J ai pris rdv pour mon véhicule pour un entretien garantie , sachant qu il allait rester toute la journée , personne ne m a proposé un véhicule de prêt …j ai donc decale le rdv pour pouvoir avoir un véhicule de prêt ..je tiens à signaler qu au niveau de l accueil l amabilité est limite
Je dépose mon véhicule puma a 9h comme convenu , la responsable de l atelier me dit je vous appelle dès qu elle est prête
En attendant je prend le véhicule de prêt : une fiesta très abîmée , deux places , impossible de poser mes affaires à l arrière pas de banquettes habitacle très sale !!!
Pas d appel de la journée,ni de messages par sms ni mail , je téléphone à 17h50 ,pour demander si je peux récupérer mon véhicule la personne de l accueil me répond qu il n y a plus personne, l atelier est fermé qu elle est seule en train de fermer les portes !!!
Inadmissible de n avoir été prévenue je me sens prise en otage de mon véhicule sachant que j en avais besoin pour mon travail !!
Je me déplace le lendemain 8h a l ouverture, la responsable de l atelier me dit que le logiciel n a pas fonctionné pour l envoi du message et qu elle était encore présente la veille jusque 19h …
Je vous transmet mon mécontentement concernant le manque de communication, j attend un appel tout compte fait c est un message que je devais recevoir que je n ai jamais recu , l accueil mal aimable qui me laisse sans solution pour récupérer mon véhicule le soir sans même avoir vérifié qu il y avait encore la responsable de l atelier sur les lieux !!! J aurais pu le récupérer jusque 19h!!!
Le seul point positif est le jeune mécano qui s est occupé de mon véhicule
La responsable de l atelier est très aimable mais sincèrement voyant qu elle n avait pas eu de retour de ma part elle aurait pu s inquiéter de savoir si je récupérais mon véhicule…