MINI Store Angoulême L'Espace Bienvenue

"Aucun respect du client"

"Nous y sommes allés pour acheter un vêtement de la marque mini. Du choix, de la qualité, et un très bon accueil."

"Bonne acceuil"

"Expérience catastrophique ! Fuyez ce garage de malhonnêtes, devis faux avec des lignes en doublons et des choses à faire non nécessaire sur le véhicule (vidange déjà faite il y’a peu de temps) personnes au téléphone désagréable qui vous menace de vous attaquer pour diffamation si vous mettez un avis négatif sur leur page.... Je ne fais que dire la vérité! Ils vous font payer un diagnostics à 150 euros peu importe si votre votre véhicule est réparé chez eux c’est une honte !!!!!! Ma voiture finit donc chez un autre garagiste (devis 2 fois moins cher c’est une arnaque chez eux !!!!) et là ma clef ne marche plus : là clef n’est pas reconnu par le lecteur... qu’avez vous donc fait ?????!!!!!! Personne ne vous rappelle jamais suite à leurs promesses! Fuyez ce garage une honte je n’ai jamais vu ça! Mail fait a mini France au service client qui faire remonter cette arnaque et qu’on me rembourse les 150 euros qui ne sont AbSOLUMENT pas mérité !!!!!"

"Une etoile car on ne peut pas mettre 0. Les feux arriere gauche de ma mini sont tombés en rade suite aux infiltrations d'eau dans le coffre, mon vehicule a été pris en charge par mini-assistance qui l'a fait remorqué à Angouleme. Cela fait une semaine que j'attends des informations. On me promet de me rappeler .... J'attends toujours. Felicitations pour leur capacite de reaction!!!"

"Très bonne réactivité, étant professionnel jai était content d'être reçu aussi rapidement."

"Une catastrophe. Personnel pas du tout aimable et à la limite de l'incivilité. A fuir."

"Très bon accueil de Mélissa, très compétente dans son domaine et très bonne conseillère. Merci encore à Mélissa"

"Merci pour l'accueil et l'accompagnement de mon projet"

"Accueil sympathique un commercial à l'écoute du choix du client très bons conseils je recommande"

"Très accueillant"

"Future cliente, donc j'adore"

"Merci à M. Martin qui a tout fait pour nous compter parmi ses client (c'est extrêmement rare de nos jours, dans le secteur commercial, auto, artisans du bâtiment...). Malheureusement, il a quitté la concession... Etant déçue par notre Mini Cooper électrique, nous ne pensons pas revenir vers cette marque à l'avenir."

"Parfait"

"Très bon accueil au service pièces détachées"

"Réactifs et professionnels ! Service premium"

"Accueil sympa et pro"

"L'accueil est à l'image du service, agréable et efficace ! Une équipe très professionnelle a géré mon achat d'une Mini, sans perte de temps ni approximation."

"Un accueil déplorable de la part d'une employée, une demoiselle blonde. J'estime que on accueille des clients convenablement, pas comme si c'était des lepreux."

"Fidèle à Mini et BMW depuis des années! Excellent accueil, personnel efficace et attentionné . On arrange toujours le client, c est très appréciable. Je recommande évidemment !"

"Je recommande Melissa"

"Prise en charge rapide de mon véhicule et surtout une réparation efficace. L'équipe technique est compétente et le suivi de la réparation, du moment où on dépose le véhicule jusqu'à sa réception, est appréciable. Merci pour ce sérieux."

"Accueil chaleureux, à l écoute du client, pas de prestation forcée mais des conseils et suggestions, prêt de véhicule."

"Première expérience dans ce garage pour l'achat d'une mini excellente relation avec le commercial véhicules d occasions MR GERMAIN qui à titre personnel ne vous pousse pas à un achat autre que celui demandé se base par rapport à vos moyens financiers il en est de même pour la remise des clés et les explications sur le fonctionnement du véhicule avec MR PETRINI il est super Je n'oublie pas les assistantes administratives qui sont disponibles et à votre écoute en cas de besoin N'hésitez pas à vous arrêter chez eux 👍"

"Bonne écoute client. La voiture correspond exactement à nos critères."

"Très bonne expérience, de bons conseils, achat rapide et bien suivi par l’équipe."

"Super moment pour la présentation de ma mini merci à toutes l équipe Alexandre et quentin"

"A l'attention de Mini Angoulême L'Espace Bienvenue. Rien à redire, sérieux, précis, pas seulement que des marchands de voiture. Enfin…"

"Vendeur mini très sympathique et à l’écoute de ses clients !"

"Rapidité du service et de la réparation. Je le recommande fortement"

"Ma compagne a acheté, à distance, le 18 juin 2022, une mini cooper 5 portes, véhicule de démonstration propriété de la concession d'Angoulême, de moins de 2 ans et 10 000 kms. Aucun défaut nous a été signalé avant la transaction ni même lors de la livraison. Pour autant, le véhicule nous a été livré sans kit de crevaison (nous l'avons reçu 3 semaines après à notre domicile) et nous avons du faire réaliser la révision 15 jours seulement après en avoir pris possession (contrat Mini service encore valable). Lors du trajet retour (nous habitons à près de 600 kms d'Angoulême), nous constatons lors d'un arrêt que la porte du coffre frotte sur le pare-chocs arrière au point d'enlever la peinture sur environ 40 cms et qu'une réparation a déjà été faite au stylo retouche dissimulant ainsi le problème. Lors de la révision, la concession de notre lieu d'habitation nous indique alors que le pare-chocs a déjà été démonté  (pourquoi ???) et mal remonté sur le côté droit, d'où le frottement. Elle envoie le devis à Mini Angoulême qui refuse de prendre à sa charge la remise en état du véhicule (depose, peinture, repose du parechoc arrière pour 422 € ttc). Un dossier a été initialisé auprès du service client de Mini et à défaut d'une solution à l'amiable, nous entamerons les démarches en contentieux. Nous sommes clients BMW MINI depuis 2006 et avons eu 6 vehicules de la marque aucour de ces années. Nous avons toujours été reçus et considérés par des professionnels sérieux, soucieux de la satisfaction du client et d'une qualité de service exemplaire, à l'exception de MINI ANGOULÊME. En conséquence de notre expérience, si vous souhaitez acheter en toute sérénité un véhicule d'occasion alors passez votre chemin. Le niveau de service est MEDIOCRE et on ne peut pas leur faire confiance. Par ailleurs, oser répondre à un client, qui habite à 650 kms de votre concession, le texte ci dessous, montre bien à quel point vous vous moquez de nous. Bonjour Monsieur Walle, nous pouvons constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite à l'Espace Bienvenue et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons bien pris en compte vos remarques et pour votre future potentielle visite, nous répondrons au mieux à vos attentes. Bonne journée à vous."

" Terrible. Ils ont mis ma voiture en fourrière parce qu'elle devait être rappelée. Ils n'ont pas voulu le publier et l'ont renvoyé au Royaume-Uni. À son retour, je l'ai immédiatement conduit car le rappel n'était pas urgent. J'ai eu beaucoup de BMW… mais à cause de cela… celle-ci sera probablement la dernière. "

"Accueil et professionnalisme sont les mots clés de cet établissement. Je recommande vivement."

"Aucun soucis Précise en charge immédiate"

"tres disponible , à l ecoute , tres sympathique et accueillant"

"L'accueil est toujours nickel et le service impeccable. Personnel à l'écoute en particulier Natacha qui est de bon conseil. Nous faisons entretenir nos véhicules chez eux depuis quelques années et tout se passe très bien."

"Un grand merci et bravo à Francois, commercial Mini avenant, dynamique et disponible !!! Showroom Mini magnifique."

"Super accueil"

"Merci à toute l équipe. François Fanny et Quentin pour la réalisation et l accompagnement dans nos projets. Accueil suivi livraison et suivi sérieux...."

"Accueil chaleureux. Personnel accueillant. Compétant. Je recommande 👍"

"Au top, Merci"

"Bonjour nous avons acheté une Mini dans ce garage car le commercial Christophe a répondu à nos attentes du début à la fin en passant nous chercher à la gare par la remise de cadeaux à la signature, sympathique et très Pro du début à la fin,je recommande ce garage et un grand plaisir d'y retourner. Encore merci a vous et à Élodie pour votre professionnalisme aucun regret d'avoir fait plus de 700km pour avoir acheté cette superbe Mini Cordialement Eric"

"J’ai trouvé mon bonheur sans internet merci même les pièces détachés 🥳"

"Très bon accueil et entretien de mon véhicule."

"Concessionnaire très agréable, accueillant et le personnel à le sourire ça fait plaisir.en plus facilité de paiement, vraiment très bon Concessionnaire."

"J’ai appelé il y a quelques jours pour prendre rendez-vous le samedi afin de faire un essai de véhicule d’occasion, car nous avions une heure de route et ne souhaitions pas faire la route pour rien. La personne avec qui j’avais rendez-vous a eu un empêchement et nous a redirigé vers son collègue, à cette heure je ne connais toujours pas le nom du commercial, il m’a pris de haut, j’ai eu l’impression que mon projet ne l’intéressait absolument pas, j’ai demandé a essayer deux modèles, il me dit que j’ai 15 minutes par essai, je reviens pour essayer le deuxième véhicule, le commercial me dit qu’il ne sait pas où sont les clés et que bah il ne peut rien faire… Je trouve son comportement lamentable, irrespectueux et pas professionnel."

"Accueil chaleureux et bienveillants, service d'entretiens rapide et de qualité qui justifie humblement les tarifs."

"Les vendeurs sont à l’écoute, l’accueil est bienveillant, les prix sont raisonnable. Je recommande vivement le Mini Store Angoulême pour la réparation de votre véhicule."

"Je recommande vivement !! Un très bon service avec des qualités indéniables !"

"Expérience catastrophique de SAV : voici plus d'un an que nous demandons la prise en charge de problèmes constatés par la concession lors d'un rappel de sécurité : joints dégradés de toit ouvrant (fuites dans l'habitacle) et cuirs décollés dans l'habitacle sur véhicule neuf mini clubman. Oui, bientôt un an de relances mail et téléphone sans réponse du SAV... Des relances hebdomadaires de notre part pour un atelier qui ne rappelle jamais, des secrétaires désemparées qui se confondent en excuses devant tant de manque de professionnalisme en interne...Mini services porte bien son nom au final. A ce jour, et ce malgré nos relances encore de début de semaine, toujours aucun rappel ni nouvelles."

"Amabilité disponibilité professionnalisme rien à redire"

"Très déçus de l’expérience de vente: Mme a été configurer sa voiture directement en concession, Sur le point de valider elle me présente sa configuration, après quelques recherches sur internet je m’aperçois qu’il y a des options configurables qui sont sympa, elle me dit les vouloir mais que cela ne lui a pas été proposé! Conseiller commercial pas dans son jour ou mauvais ? Nous revenons ensemble, il n’était pas dans son jour non plus. Ou alors option 2?! Très dommage, vous avez perdu la vente d’un véhicule neuf, mais sommes reparti avec un x3 de la porte en face.. où M Ceaux a été EXEMPLAIRE."

"Très bonne concession que ce soit au niveau accueil, qu'au niveau mécanique."

"Personnel à l'écoute, réactif et de très bon conseil. Merci à eux pour leur professionnalisme."

"Très satisfait, rien à dire comme à chaque fois 👍🏽"

"Que dire d'autre que parfait. En core merci à M. Ceaux et toute l'équipe."

"Équipe très sympathique et professionnelle"

"Un accueil plus qu'agréable et un professionnalisme sans faille. François et Fanny sont vraiment adorables. Une belle expérience"

"Excellent accueil. Prise en charge rapide du véhicule. Diagnostique précis. Excellente communication."

"Efficacité et courtoisie"

"Parfait"

"Equipe cordiale et compétente"

"Très sérieux chef d’atelier au top merci"

"Très belle expérience. Un bon échange avec les équipes. Merci !"

"Assez déçu par le SAV. Ma compagne est allée seule et je pense que si j’avais été là, elle n’aurait pas été prise pour une incapable"

"Très bon accueil , service de qualité . Diagnostic fiable . Le seul bémol reste l’attente même quand on a rendez vous"

"Amabilité, disponibilité des agents."

"Très bon accueil. Satisfaite de mon achat et du suivi de l'équipe."

"Super accueil. Commercial très sympa et pro. Service irréprochable ."

"Il est très agréable d'aller chez Mini Angoulême. L'accueil y est très chaleureux, les explications très pertinentes et l'écoute est parfaite. Il est possible d'essayer le véhicule que l'on souhaite acquérir. Si vous voulez acheter une Mini, n'hésitez surtout pas à vous rendre chez Mini Angoulême."

"Cette concession vraiment au TOP - toute l'équipe est agréable souriant et qui surtout nous prenne pas de haut - je valide a 100% -"